Tanya

Use case genAI yg beneran bisa solve business problem tuh sebenernya ada gak sih kak? Atau masih cuma gimmick aja?

Jawab

GenAI banyak kok yang udah solve business problems.

Gw liat udah mulai banyak implementasi bagus, mulai dari:

  1. Customer support automation. Ini bisa ngurangin volume ticket yg dihandle manusia dengan nanganin hal2 yg simple2 dulu dan udah ada playbook. Jadi customer support yg manusia gak usah banyak2 tapi lebih deep knowledge tentang produk.

  2. Content generation at scale. Ini bisa buat marketing copy atau buat mockup sebelum bikin bikin real contentnnya. Jadi bisa buat small experiment, focus group, atau A-B testing.

  3. Code assistance. Mirip dengan di atas. Ini jg gw alamin sendiri, jadi gw bisa bikin code dengan cepet. Gak usah yg berat2 tapi simple2 aja dulu buat ditest. Jadi ini bisa mempercepat feed back loop ke customers.

  4. Data extraction & processing. Ini kadang2 gw juga pake, but then still arguable with the cost ya. Mungkin inplementasi OpenCV bakal lebih murah di operaitonal cost daripada pake full blown LLM.

But then sama kayak teknologi, kita tetep harus liat justifikasinya. Apakah penggunannya bisa diukur gak dengan pengurangan cost atau naikin efficiency. Kalo gak bisa dijawab/diukur ya biasanya gimmick aja.